Cliente Oculto


 

É uma solução consultiva em que um profissional devidamente treinado se passa  por cliente comum  para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar um serviço ou fazer perguntas relacionadas ao seu negócio, fazer reclamações ou se comportar, etc.
O objetivo deste serviço é a identificação dos possíveis melhorias nos processos de Atendimento, Vendas e Pós Venda, e transformá-las em oportunidades.

 

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